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エニーサポート モバイル

エニーサポートモバイルパック

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エニーサポート モバイル

PCだけでなく、スマートフォン、タブレットPCなどモバイル機器のサポートも遠隔サポートができるソリューションです。

PCでスマートフォンの遠隔サポートまで業務拡張 !

Galaxyシリーズサポート(SONYサポート予定)

  • エニーサポートモバイルとは?

    エニーサポートモバイルはすでに検証されたエニーサートならではの技術力で多様なモバイル機器サポートしてお客様のモバイル機器でサービスセンタを訪問しなで遠隔で画面を共有しながらサポートが可能になります。

    モバイルサービスを提供する企業および団体様がエニーサポートモバイルをご利用される場合お客様サポートの 時間短縮に伴う運用効率性の増加やお客様が提起した問題に対する素早い状況把握とサポートによる お客様満足度向上とサポートに対する時間、出張回数の軽減によりサポート費用の削減につながります。

  • 1.特徴

    • スマートなモバイル遠隔サポート!

      スマートなモバイル遠隔サポート! PC/MACだけでなく多様なモバイル機器(スメートフォン、PADなど)に対する遠隔サポートが可能になります。エニーサポートモバイルは直感的で利便性の高い画面を提供することで既存PCの遠隔サポートと同じ使用者環境を提供します。

    • PCとモバイルを一括で!!

      のWEBブラウザおよびOSなどのサポートをすることで統合されたサポート業務をサポートします。

    • 早い遠隔サポート速度と安定てきな接続 !!!

      相談員とお客様が体感できる確信的で早い遠隔サポート速度を提供して、モバイルネットワーク(3G/4G) 環境でも安定的な接続を可能にします。また、遠隔サポート時暗号化通信(256bit)を提供することで安心したサポート環境を可能にします。

  • 2. 主な機能

    エニーサポートモバイルはモバイル機器サポートに必要な多様な機能を提供します。

    遠隔制御

    • タッチー制御:お客様のアンドロイド端末のタッチー制御
    • キー入力:お客様アンドロイド端末機へキー入力
    • 基本キー伝送: Home / Back / Menuキー伝送します。
    • 制御中止 / 制御開始: タッチ / キー入力を開始と中止
    • 画質調整(追加予定): 低い, 普通, 高いなどの画質調節が可能です
    • 自動回転: お客様のアンドロイド端末機画面が回転すると相談員のビュアーも自動で同期して回転します。
    • 画面拡大 / 縮小: モバイルビューの仮面を拡大と縮小ができます。
    • 更新: 画面を最新の状態に手動での更新できます。
    • クリップボード (追加予定) :クリップボード伝送と同期化
    • 接続前お客様同意 (追加予定): お客様が同意して初めて遠隔サポートが接続できる設定機能。

    セキュリティ

    • 暗号化AESでデータは暗号化しています。
    • 遠隔再接続 (追加予定): ネットワークが不安定して切断した場合自動再接続
    • 遠隔サポート中表示: お客様端末機右下段に遠隔サポートであることを表示します。
    • 画面伝送一中止: お客様が画面共有を一時中止できます。

    ファイル送受信

    • ファイル伝送双方向ファイルを送受信することができます。

    チャット機能

    • チャット機能: お客様と相談員間文字でのチャットができます。
    • メッセージ送信: 相談員へ簡単にメッセージを送信できます。

    協業機能

    • 相談員招待機能(追加予定)ほかの相談員を招待して一緒に協議しながらサポートができます。

    線描き

    • 線描き: 相談員がお客様の端末機へ線描きができる機能です。
    • ポインター機能: お客様の端末機へポインターで表示して説明ができます。

    その他機能

    • ボリューム アップ/ダウン:  お客様の端末機のボリュームが制御できます。
    • スピーカーフォンの制御ができます。(On / Off
    • プロセス情報: プロセス情報を確認できます。
    • 遠隔でシステム情報を見ることができます。
    • URL伝送: お客様端末機へURL伝送でサイトを間単位開くことができます。
    • 画面録画: サポート中の画面を録画することができます。
    • お気に入り: よく使う機能、環境設定などの機能を簡単に表示できます。
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